Штучний інтелект як засіб оптимізації бізнес-процесів в електронній комерції

Анотація

В наш час штучний інтелект стає суттєвим інструментом для оптимізації бізнес-процесів в електронній комерції, вплив якого на сучасний електронний бізнес є найважливішим з огляду на підвищення ефективності та конкурентоспроможності компаній. Метою даної статті є дослідження особливостей використання штучного інтелекту в бізнес-процесах компаній з електронної комерції. Для досягнення мети були виконані такі завдання: розглянуто теоретичні аспекти штучного інтелекту, відзначено переваги та недоліки його використання; проаналізовано досвід використання штучного інтелекту в компаніях електронної комерції; виокремлено проблеми, які стримують розвиток використання штучного інтелекту, та окреслено перспективи його запровадження. При проведенні дослідження були використані загальнонаукові методи пізнання, які включали критичний аналіз існуючої наукової літератури з даної теми, упорядкування даних, що пов’язані із систематизацією практичного досвіду використання штучного інтелекту сучасними світовими компаніями, а також встановлення причинно-наслідкових зав’язків – для виявлення проблем та перспектив розвитку штучного інтелекту як засобу оптимізації бізнес-процесів в електронній комерції. Зазначено, що переваги використання штучного інтелекту включають швидкість обробки даних, персоналізацію пропозицій для клієнтів, автоматизацію багатьох бізнес-процесів та покращення якості обслуговування. Аналіз практичного використання штучного інтелекту в сучасних бізнес-процесах компаній показав, що вони зазначають позитивні зміни у власних процесах та взаємодії з клієнтами завдяки впровадженню штучного інтелекту. Проте акцентовано на проблемах, які можуть стримувати подальший розвиток використання штучного інтелекту, зокрема, нормативно-правове регулювання та етичні аспекти. Перспективи розвитку вказують на важливість вирішення проблема та на позитивний вплив штучного інтелекту на майбутні бізнес-процеси в електронній комерції. Розширення використання віртуальних асистентів, аналітики, віртуальної та доповненої реальності спроможні забезпечити подальші можливості для оптимізації електронного бізнесу, зростання конкурентоспроможності та поліпшення взаємодії з клієнтами.