Лінгвістична емпатія в роботі консультанта із соціально вразливими клієнтами
DOI:
https://doi.org/10.66556/2786-586X.58.novak-tКлючові слова:
лінгвістична емпатія, консультант, соціально вразливі клієнти, довіра, консультативна взаємодія, терапевтична комунікаціяАнотація
У статті досліджено лінгвістичну емпатію як важливу складову професійної компетентності консультанта та чинник формування довіри соціально вразливого клієнта у процесі консультативної взаємодії. Обґрунтовано сутність, структуру та функції лінгвістичної емпатії консультанта, а також визначено її роль у забезпеченні ефективної комунікації із соціально вразливими категоріями населення. Проаналізовано сучасні українські й зарубіжні наукові підходи до розуміння емпатії, терапевтичної комунікації та травмоінформованого спілкування. Запропоновано авторське визначення поняття «лінгвістична емпатія консультанта», розкрито її специфіку порівняно з психологічною емпатією й охарактеризовано такі основні структурні компоненти: лексичний, прагматичний, дискурсивний, емоційно-експресивний та етичний. Визначено ключові мовленнєві інструменти реалізації лінгвістичної емпатії, що сприяють створенню атмосфери психологічної безпеки, підтримки, партнерства й довіри. Обґрунтовано значення використання емпатійних мовленнєвих стратегій у роботі з особами, які пережили психологічну травму, внутрішньо переміщеними особами, ветеранами, людьми з інвалідністю та іншими соціально вразливими категоріями населення. Автори роблять висновок, що лінгвістична емпатія є важливою складовою професійної компетентності консультанта, оскільки забезпечує ефективну взаємодію із соціально вразливими клієнтами та сприяє формуванню довірливих стосунків. На відміну від психологічної емпатії, вона реалізується через мовленнєві засоби, комунікативні стратегії й дискурсивні практики, спрямовані на психологічну безпеку, підтримку та прийняття клієнта. Її основними компонентами визначено лексичний, прагматичний, дискурсивний, емоційно-експресивний та етичний. Використання віддзеркалення й перефразування мовлення, відкритих запитань, адаптації темпу, нейтралізації професійної термінології та підтримувальних конструкцій сприяє зниженню психологічної напруги, підвищенню довіри, активізації внутрішніх ресурсів клієнта та ефективності консультативної допомоги.Посилання
Hotsuliak, N. Ye. (2023). Ukrainsko-anhliiskyi slovnyk psykholohichnykh terminiv [Ukrainian-English dictionary of psychological terms]. Kamianets-Podilskyi: Kamianets-Podilskyi National Ivan Ohiienko University. 317 s. URL: http://elar.kpnu.edu.ua/xmlui/handle/123456789/7510/ [in Ukrainian].
Kyianytsia, Z. P., Petrochko, Zh. V. (2017). Sotsialna robota z vrazlyvymy simiamy ta ditmy: posibnyk u 2-kh ch. Ch. I: Suchasni oriientyry ta kliuchovi tekhnolohii [Social work with vulnerable families and children: handbook in 2 parts. Part I: Modern guidelines and key technologies]. Kyiv: Obnova Kompani. 256 s. [in Ukrainian].
Nevska, Yu. V. (2012). Empatiia yak oznaka dilovoho lystuvannia M. Kulisha [Empathy as a feature of Mykola Kulish's business correspondence]. Linhvistychni doslidzhennia [Linguistic Studies], 34, 179–186. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/znpkhnpu_lingv_2012_34_33 [in Ukrainian].
Nefedchenko, O. I. (2016). Poniattia empatii v linhvistytsi [The concept of empathy in linguistics]. Filolohichni traktaty [Philological Treatises], 8(1), 46–53. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Filtr_2016_8_1_8 [in Ukrainian].
Syniavskyi, V. V., Serhieienkova, O. P. (Comp.). Pobirchenko, N. A. (Ed.). (2007). Psykholohichnyi slovnyk [Psychological dictionary]. Kyiv: Naukovyi svit. 274 s. [in Ukrainian].
Rybalka, V. V. (2016). Slovnyk iz psykholohii ta pedahohiky obdarovanosti i talantu osobystosti: terminolohichnyi slovnyk [Dictionary of psychology and pedagogy of giftedness and personality talent: Terminological dictionary]. Kyiv; Zhytomyr: Vyd-vo ZhDU im. I. Franka. 186–187. [in Ukrainian].
Slovnyk psykholohichnykh terminiv [Dictionary of psychological terms]. URL: https://nuph.edu.ua/slovnik-psihologichnih-terminiv/ [in Ukrainian].
Bright, F. A. S., & Reeves, B. (2022). Creating therapeutic relationships through communication: A qualitative metasynthesis from the perspectives of people with communication impairment after stroke. Disability and Rehabilitation, 44(12), 2670–2682. https://doi.org/10.1080/09638288.2020.1849419
Granados-Gámez, G., Sáez-Ruiz, I. M., Márquez-Hernández, V. V., Gutiérrez-Puertas, L., et al. (2021). Systematic review of measurement properties of self-reported instruments for evaluating therapeutic communication. Western Journal of Nursing Research, 43(8). https://doi.org/10.1177/0193945920970154
Kann, T., Berman, S., Cohen, M. S., Goldknopf, E., Gülser, M., Erlikhman, G., Trinh, K., Yokoyama, O. T., & Zaidel, E. (2023). Linguistic empathy: Behavioral measures, neurophysiological correlates, and correlation with psychological empathy. Neuropsychologia, 191, 108650. https://doi.org/10.1016/j.neuropsychologia.2023.108650
Substance Abuse and Mental Health Services Administration. (2023). Practical guide for implementing a trauma-informed approach (Publication No. PEP23-06-05-005). Rockville, MD: National Mental Health and Substance Use Policy Laboratory. 51 p. URL: https://www.wicourts.gov/courts/programs/problemsolving/docs/traumainformedapproach.pdf
Ta, B., Drewery, R., Calabria, V., & Albury, C. (2026). Communicating empathy, sympathy and compassion in healthcare consultations: A systematic review of applied linguistic research. BMC Health Services Research. https://doi.org/10.1186/s12913-026-14609-9
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Тетяна Віталіївна Новак, Юлія Сергіївна Мельник, Тетяна Олександрівна Долга
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
